Politique de remboursements et de retours

1. Réservations de massages et spa privatif

Les prestations de services liées à des activités de bien-être (massages, soins corporels, spa privatif) sont réservées pour une date et un horaire précis.
Conformément à la législation européenne en vigueur (Directive 2011/83/UE – article 16), ces services ne sont pas soumis au droit de rétractation de 14 jours.

Annulation par le client : toute annulation doit être faite au minimum 24h avant l’heure du rendez-vous. Passé ce délai, la prestation est due et ne pourra donner lieu à un remboursement.

Annulation par L’Excellence Zen : en cas d’imprévu ou de force majeure, nous vous proposerons un report ou un remboursement intégral.

2. Bons cadeaux

Les bons cadeaux achetés en ligne sur notre site donnent droit à un service ou un montant à utiliser dans nos centres de Uccle, Waterloo ou Rhode-Saint-Genèse.

Droit de rétractation : conformément à la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la date d’achat en ligne pour demander un remboursement intégral, à condition que le bon cadeau n’ait pas encore été utilisé, réservé ou offert.

Validité : les bons cadeaux sont valables 12 mois à compter de la date d’achat.

Utilisation : un bon cadeau ne peut être échangé contre de l’argent, mais peut être utilisé pour tout service proposé par nos centres.

3. Produits complémentaires (si vente future)

En cas d’achat de produits (huiles de massage, soins, etc.), vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour retourner le produit, à condition qu’il soit neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client.

4. Procédure de remboursement

Pour toute demande d’annulation ou de remboursement, merci de nous contacter :
Email : contact@excellence-zen.be

Téléphone : +32 470/103.656

Après vérification de votre demande, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 14 jours ouvrables.