Politique de confidentialité

1. Introduction

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont L’Excellence Zen (ci-après « nous ») collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site internet ou nos services.
Nous nous engageons à respecter la réglementation en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la législation belge applicable.

2. Responsable du traitement

L’Excellence Zen
Activité : Salon de massage & spa privatif
Centres : Uccle – Waterloo – Rhode-Saint-Genèse
Email : contact@excellence-zen.be

Téléphone : +32 470/103.656

3. Données personnelles collectées

Dans le cadre de nos services, nous pouvons collecter les données suivantes :

Informations d’identification : nom, prénom, coordonnées (email, téléphone).

Informations liées à la réservation : date, type de soin, préférences.

Données de paiement (via prestataire sécurisé – nous ne stockons pas vos coordonnées bancaires).

Données liées à l’utilisation du site (cookies, statistiques de navigation).

4. Finalités de la collecte

Vos données sont utilisées uniquement pour :

Traiter et gérer vos réservations en ligne.

Permettre l’achat et l’envoi de bons cadeaux.

Communiquer avec vous (confirmation, suivi, service après-vente).

Améliorer votre expérience utilisateur et personnaliser nos services.

Respecter nos obligations légales et réglementaires.

5. Base légale du traitement

Nous traitons vos données conformément à l’article 6 du RGPD, sur la base :

de votre consentement (newsletter, communications marketing),

de l’exécution d’un contrat (réservations, achat de bons cadeaux),

du respect d’une obligation légale (facturation, obligations comptables),

de notre intérêt légitime (amélioration de nos services).

6. Partage des données

Vos données ne sont jamais vendues. Elles peuvent être transmises uniquement à :

Nos prestataires techniques (hébergeur, prestataire de paiement en ligne).

Nos partenaires de réservation et communication, strictement dans le cadre de nos services.
Tous nos prestataires respectent les obligations RGPD et garantissent la sécurité des données.

7. Conservation des données

Données clients : conservées pendant la durée nécessaire à la relation commerciale (3 ans maximum après la dernière interaction).

Données de facturation : conservées 10 ans conformément à la loi comptable belge.

Cookies : durée de conservation variable selon leur nature (maximum 13 mois).

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Accéder à vos données.

Rectifier vos données.

Demander la suppression (« droit à l’oubli »).

Limiter ou vous opposer au traitement.

Retirer votre consentement à tout moment (newsletter, marketing).

Demander la portabilité de vos données.

Pour exercer vos droits : contact@excellence-zen.be

9. Sécurité des données

Nous mettons en place toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos données, afin d’éviter toute perte, altération ou accès non autorisé.

10. Cookies

Notre site utilise des cookies pour :

Améliorer l’expérience de navigation.

Mesurer l’audience et analyser la fréquentation.

Permettre certaines fonctionnalités (panier, réservation).

Vous pouvez gérer vos préférences via les paramètres de votre navigateur.

11. Réseaux sociaux

Notre site contient des liens vers nos pages Instagram et Facebook.
Lorsque vous interagissez avec ces réseaux, leurs propres règles de confidentialité s’appliquent. Nous vous invitons à les consulter directement.

12. Contact

Pour toute question relative à la protection de vos données, vous pouvez nous contacter :
Email : contact@excellence-zen.be

Téléphone : +32 470/103.656

13. Mise à jour de la politique

La présente Politique de confidentialité peut être mise à jour pour refléter des évolutions légales, techniques ou organisationnelles. La version la plus récente sera toujours disponible sur notre site.