Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 24 septembre 2025

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les prestations proposées par L’Excellence Zen, salons de massage et spa privatif situés à Uccle, Waterloo et Rhode-Saint-Genèse (Belgique).

2. Prestations

L’Excellence Zen propose notamment :

Massages bien-être (solo, duo, relaxants, etc.)

Soins corporels

Accès à un espace spa privatif

Bons cadeaux à acheter en ligne ou sur place

Chaque prestation est décrite sur le site https://www.excellence-zen.be. Les photographies et visuels sont présentés à titre illustratif et n’ont pas de valeur contractuelle.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros TTC.
L’Excellence Zen se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, mais les prestations seront facturées au prix en vigueur au moment de la réservation.

4. Réservations

Les réservations peuvent être effectuées :

• en ligne via notre site https://www.excellence-zen.be
• par téléphone au +32 470/103.656,
• ou directement à l’accueil de nos centres.

Toute réservation entraîne l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

5. Conditions de paiement

Le paiement peut s’effectuer :

en ligne lors de la réservation (CB, PayPal, ou autre mode indiqué),

sur place dans nos centres (espèces, carte bancaire).

Les cartes cadeaux et bons promotionnels ne sont pas remboursables et doivent être utilisés avant leur date de validité.

6. Annulation et modification

Toute annulation ou modification de rendez-vous doit être effectuée au moins 24h avant l’heure prévue.
En cas d’annulation tardive ou de non-présentation, la prestation sera facturée en totalité ou le bon cadeau sera considéré comme utilisé.

Pour toute information complémentaire, veuillez consulter notre Politique de remboursement et de retours.

7. Retard

En cas de retard du client, la durée de la prestation pourra être réduite afin de ne pas pénaliser les rendez-vous suivants. Aucun remboursement ne sera accordé.

8. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de services de bien-être réservées pour une date et une heure déterminées.

9. Règlement intérieur

Le client s’engage à adopter un comportement respectueux au sein des centres.
L’Excellence Zen se réserve le droit de refuser ou d’interrompre une prestation en cas de comportement inapproprié, sans remboursement possible.

10. Responsabilité

Les prestations proposées ont pour objectif le bien-être et la détente et n’ont aucune finalité médicale ou thérapeutique.
Le client est tenu de signaler toute contre-indication médicale avant la prestation. L’Excellence Zen ne pourra être tenu responsable d’un problème non signalé.

11. Données personnelles

Les données personnelles collectées (nom, téléphone, email) sont utilisées uniquement pour la gestion des réservations et la relation client.
Conformément au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de vos données en nous contactant à : contact@excellence-zen.be

12. Loi applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit belge.
En cas de litige, compétence exclusive est attribuée aux tribunaux de Bruxelles.